Condiciones de compra de entradas
Información esencial antes de comprar
El promotor identificado en la ficha del evento es quien organiza, ofrece y vende el evento.
Globalia Pay gestiona la contratación electrónica, el cobro mediante su propio TPV, la emisión de la entrada y, cuando corresponda, la devolución y liquidación económica al promotor.
El cargo aparecerá en el extracto bancario del comprador como GLOBALIA PAY.
Las entradas para eventos con una fecha o periodo de celebración específico no admiten, con carácter general, devolución por un simple cambio de opinión o por imposibilidad personal de asistir.
Esta exclusión no afecta a los derechos que correspondan en caso de cancelación, modificación sustancial, incumplimiento, acceso denegado injustificadamente, cobro incorrecto o incidencia imputable al promotor o a Globalia.
1. Identificación de Globalia
Globalia Pay es el sistema de gestión de ventas y cobros integrado en la plataforma AUTENTICAT y gestionado por:
- Razón social: GESTIÓN EMPRESARIAL GLOBALIA, SL
- NIF: B25682600
- Domicilio social: Plaza Ricard Vinyes, 11. 25006 Lleida
- Datos registrales: Registro Mercantil de Lleida, tomo 1.189 de la sección general, folio 121, hoja L-23647, inscripción 2.ª
- Correo electrónico: soporte@autenticat.com
- Correo de atención y reclamaciones: soporte@autenticat.com
- Formulario de contacto: en la app AutentiCat, apartado «Necesito ayuda con mi compra», o por correo a soporte@autenticat.com
- Nombre comercial: AUTENTICAT / Globalia Pay
En adelante, “Globalia”.
2. Objeto
Estas Condiciones regulan la adquisición de entradas, accesos, reservas, inscripciones o derechos de participación correspondientes a eventos publicados en AUTENTICAT y pagados mediante Globalia Pay.
Forman parte del contrato:
- Estas Condiciones de compra.
- La descripción y las condiciones particulares del evento.
- La Política de pagos de Globalia Pay.
- La Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
- La información mostrada en el resumen final de compra.
- La Política de privacidad.
- Las normas de acceso expresamente comunicadas antes de pagar.
En caso de contradicción, prevalecerá:
- La normativa imperativa.
- La condición particular más específica del evento.
- Estas Condiciones generales.
Las condiciones particulares no podrán reducir los derechos legalmente reconocidos a consumidores y usuarios.
3. Relaciones contractuales
La compra genera relaciones diferenciadas.
3.1. Contrato del evento
El contrato de prestación del evento se celebra entre:
- El comprador o usuario.
- El promotor identificado en la ficha del evento.
El promotor es responsable de:
- Organizar y celebrar el evento.
- Determinar su contenido.
- Fijar el precio y los impuestos correspondientes.
- Obtener permisos, licencias y seguros.
- Cumplir las normas de aforo, seguridad y accesibilidad.
- Facilitar información verdadera y suficiente.
- Prestar el servicio conforme a lo anunciado.
- Atender las consecuencias de una cancelación o incumplimiento imputable a su actividad.
3.2. Servicios de Globalia
Globalia interviene como plataforma tecnológica y como agente autorizado de venta y cobro en nombre y por cuenta del promotor.
Globalia se ocupa de:
- Mostrar la oferta del promotor.
- Tramitar electrónicamente la compra.
- Cobrar mediante el TPV de Globalia.
- Confirmar y registrar la operación.
- Emitir o poner a disposición la entrada.
- Facilitar la validación del acceso.
- Gestionar incidencias relacionadas con la plataforma y el pago.
- Ejecutar devoluciones cuando correspondan.
- Liquidar posteriormente al promotor.
Globalia no se convierte por ello en organizador del evento ni asume las funciones propias del promotor.
No obstante, Globalia responderá de los incumplimientos directamente imputables a sus propios servicios.
La distribución de obligaciones entre el vendedor y el proveedor de un mercado en línea debe comunicarse al consumidor antes de contratar.
4. Identificación del promotor
Antes de pagar se mostrará, como mínimo:
- Nombre o razón social del promotor.
- Nombre comercial, cuando exista.
- NIF o identificación equivalente cuando proceda.
- Medio de contacto.
- Condición de empresario o profesional.
- Papel del promotor como organizador y vendedor.
- Papel de Globalia como plataforma y agente de cobro.
El promotor declara frente a Globalia que la información facilitada es correcta y que actúa con capacidad suficiente para organizar y comercializar el evento.
Promotores que no actúen como empresarios
Cuando excepcionalmente el promotor no tenga la condición de empresario o profesional, esta circunstancia deberá mostrarse claramente antes de la compra, junto con la advertencia de que determinadas normas específicas de protección de consumidores podrían no resultar aplicables al contrato con dicho promotor.
Recomendación interna: Globalia Pay debería permitir la venta de entradas de pago únicamente a promotores previamente identificados que actúen como empresarios o profesionales. Esto reduce sustancialmente la inseguridad jurídica, fiscal y operativa.
5. Capacidad para comprar
Podrán realizar compras:
- Personas mayores de dieciocho años.
- Menores emancipados con capacidad legal suficiente.
- Menores que actúen con autorización y bajo responsabilidad de su representante legal, cuando el tipo de evento lo permita.
- Personas jurídicas representadas por una persona con facultades suficientes.
La persona que compra declara:
- Que posee capacidad para contratar.
- Que está autorizada a utilizar el medio de pago.
- Que los datos facilitados son correctos.
- Que compra para sí o con autorización de las personas para las que adquiere las entradas.
Globalia podrá solicitar comprobaciones razonables cuando existan dudas sobre la edad, capacidad, identidad o autorización del comprador.
6. Información del evento
La ficha del evento deberá indicar, cuando corresponda:
- Promotor.
- Nombre y descripción.
- Fecha y horario.
- Lugar o modalidad de celebración.
- Duración aproximada.
- Precio total.
- Impuestos y gastos.
- Aforo.
- Tipo de entrada.
- Edad mínima.
- Requisitos de identificación.
- Condiciones de accesibilidad.
- Restricciones de acceso.
- Normas de utilización.
- Política particular de cambios y devoluciones.
- Elementos principales del programa.
- Si la entrada es nominativa o transferible.
- Cualquier condición determinante de la compra.
El comprador deberá revisar esta información antes de confirmar el pedido.
El promotor es responsable de la exactitud del contenido que haya proporcionado. Globalia deberá corregir o retirar cualquier información cuando conozca que es falsa, ilícita, contradictoria o manifiestamente engañosa.
7. Procedimiento de compra
El proceso comprenderá normalmente:
- Selección del evento.
- Selección del tipo y número de entradas.
- Introducción o confirmación de los datos del comprador.
- Revisión del resumen.
- Presentación del precio total.
- Identificación del promotor.
- Aceptación de las condiciones aplicables.
- Introducción del medio de pago.
- Autenticación bancaria, cuando proceda.
- Confirmación del pago.
- Emisión de la entrada y justificante.
Antes de iniciar la contratación, AUTENTICAT deberá informar:
- De los trámites del proceso.
- De los medios para detectar y corregir errores.
- De las lenguas disponibles.
- De si el documento contractual será archivado.
- De la forma de acceder posteriormente al contrato.
Las condiciones deben poder almacenarse y reproducirse.
8. Corrección de errores
Antes de pagar, el comprador podrá corregir:
- Datos personales.
- Número de entradas.
- Tipo de entrada.
- Evento seleccionado.
- Fecha o sesión.
- Otros campos modificables.
El resumen final deberá permitir regresar al paso correspondiente sin obligar a reiniciar innecesariamente la compra.
Después de la confirmación, cualquier corrección quedará sujeta a:
- La posibilidad técnica.
- La disponibilidad.
- Las condiciones particulares.
- La ausencia de perjuicio para otros compradores.
- La Política de cambios y devoluciones.
9. Disponibilidad y reserva temporal
La inclusión de un evento o entrada en la plataforma no garantiza su disponibilidad hasta que la compra haya sido confirmada.
Durante el pago, Globalia podrá reservar temporalmente las entradas seleccionadas.
La reserva podrá liberarse cuando:
- No se complete el pago dentro del plazo indicado.
- La entidad bancaria rechace la operación.
- Falle la autenticación.
- El comprador abandone el proceso.
- Exista una incidencia de seguridad.
Globalia deberá evitar que una entrada confirmada se venda a más de una persona.
Cuando un error técnico provoque una venta superior al aforo disponible, Globalia y el promotor deberán ofrecer:
- Una entrada equivalente, cuando el usuario la acepte.
- Una nueva fecha, cuando resulte adecuada.
- La devolución íntegra del importe pagado.
10. Precio, impuestos y gastos
El precio mostrado antes de pagar incluirá:
- Precio de la entrada.
- Impuestos aplicables.
- Tasas obligatorias.
- Gastos de gestión, cuando existan.
- Cualquier coste adicional obligatorio.
No se cobrará ningún concepto que no haya sido informado antes de la confirmación.
Cuando Globalia cobre al comprador un gasto de gestión propio, deberá aparecer:
- Separado del precio de la entrada.
- Identificado como servicio de Globalia.
- Incluido en el total.
- Con su tratamiento fiscal correspondiente.
Cuando la comisión de Globalia sea asumida exclusivamente por el promotor, no deberá presentarse como un coste adicional del comprador.
Los costes no comunicados correctamente no pueden imponerse posteriormente.
11. Errores manifiestos en el precio
Cuando se publique un precio manifiestamente erróneo por una incidencia técnica o material, Globalia informará al comprador sin demora.
Se considerará manifiesto aquel error que una persona razonable pudiera reconocer claramente atendiendo al tipo de evento, entrada y circunstancias.
El comprador podrá elegir entre:
- Confirmar la compra al precio correcto, cuando siga existiendo disponibilidad.
- Cancelar el pedido y recibir la devolución íntegra.
No se cargará unilateralmente una diferencia de precio sin consentimiento expreso.
Esta cláusula no permitirá cancelar compras simplemente porque el promotor considere posteriormente que el precio era poco rentable.
12. Forma de pago
El pago se realizará mediante Globalia Pay utilizando:
- Tarjeta bancaria.
- Cualquier otro medio habilitado expresamente en el proceso.
La tarjeta deberá:
- Ser válida.
- Estar autorizada para la operación.
- Pertenecer al comprador o utilizarse con autorización de su titular.
- Disponer de fondos o límite suficiente.
Globalia podrá aplicar autenticación reforzada y controles antifraude.
La comisión económica de Globalia al promotor y la posterior liquidación no alteran el precio ni los derechos del comprador.
13. Momento de formalización del contrato
El envío de los datos de pago no confirma por sí solo la compra.
La operación se considerará confirmada cuando:
- Globalia reciba una respuesta válida del proveedor de pagos.
- El pedido quede registrado.
- Se emita la confirmación de compra.
Globalia enviará un acuse de recibo por correo electrónico o medio equivalente.
Cuando exista un cargo bancario, pero el usuario no reciba la entrada:
- No deberá repetir inmediatamente el pago.
- Deberá consultar el estado del pedido.
- Podrá comunicarlo a Globalia.
- Globalia comprobará la operación y emitirá la entrada o devolverá el importe.
14. Botón de confirmación
El botón final deberá indicar de forma inequívoca que genera una obligación de pago.
Podrá utilizarse:
Comprar y pagar
o:
Confirmar compra con obligación de pago
No deberá utilizarse únicamente:
- Continuar.
- Confirmar.
- Finalizar.
- Reservar.
- Aceptar.
Cuando el botón no indique claramente la obligación de pagar, el consumidor puede no quedar vinculado por el pedido.
15. Confirmación y soporte duradero
Después de la compra, Globalia facilitará:
- Identificador del pedido.
- Identidad del promotor.
- Evento adquirido.
- Fecha y horario.
- Número y tipo de entradas.
- Precio total.
- Medio de pago parcialmente identificado.
- Descriptor bancario.
- Condiciones aceptadas o enlace a una copia inalterable.
- Política de cancelación aplicable.
- Canal de reclamaciones.
Esta información se enviará o conservará en un soporte que permita:
- Almacenarla.
- Consultarla posteriormente.
- Reproducirla sin alteraciones.
El usuario podrá solicitar una copia de las condiciones aceptadas en su pedido.
16. Entrada y justificante
La entrada acredita el derecho de acceso en las condiciones indicadas.
Podrá emitirse mediante:
- Código QR.
- Código alfanumérico.
- Credencial digital.
- Tarjeta o identificador compatible.
- Otro sistema habilitado.
La entrada no equivale necesariamente a una factura.
El justificante de compra deberá distinguirse de:
- La entrada.
- La factura del promotor.
- La factura de cualquier servicio propio de Globalia.
17. Facturación
El vendedor fiscal del evento es el promotor.
La factura correspondiente a la entrada será emitida:
- Directamente por el promotor, o
- Materialmente por Globalia, en nombre y por cuenta del promotor, cuando exista el correspondiente acuerdo.
La factura utilizará:
- Los datos fiscales del promotor.
- La base imponible y tipo impositivo determinados para el evento.
- La numeración fiscal correspondiente al promotor.
Globalia emitirá separadamente al promotor la factura por sus comisiones y servicios.
Cuando exista un gasto propio cobrado directamente al usuario por Globalia, deberá documentarse fiscalmente de forma separada o suficientemente diferenciada.
18. Naturaleza y utilización de la entrada
Cada entrada:
- Será válida para el evento, fecha, sesión y condiciones indicadas.
- Permitirá los usos o accesos expresamente contratados.
- Podrá quedar invalidada después de su primer uso cuando sea de un solo acceso.
- No podrá manipularse, duplicarse ni alterarse.
El comprador será responsable de conservarla de forma segura.
Globalia y el promotor no responderán de su utilización por un tercero cuando:
- El comprador la haya compartido voluntariamente.
- Haya publicado el código.
- La haya remitido a una persona no autorizada.
- No haya comunicado a tiempo una sustracción conocida.
Esta limitación no se aplicará cuando el uso indebido derive de un fallo de seguridad imputable a Globalia o al promotor.
19. Entradas nominativas
Cuando la entrada sea nominativa:
- Podrá exigirse identificación en el acceso.
- El nombre deberá coincidir con el asistente.
- El cambio de titular requerirá autorización o el procedimiento establecido.
- Podrá cobrarse un coste razonable cuando haya sido informado previamente y responda a una gestión real.
La falta de coincidencia podrá justificar la denegación de acceso si esta condición fue comunicada claramente antes de la compra.
El promotor deberá aplicar los controles de forma proporcionada y no discriminatoria.
20. Transferencia y reventa
La cesión gratuita o transferencia de la entrada estará permitida únicamente cuando:
- Las condiciones del evento lo autoricen.
- La entrada no sea estrictamente personal.
- Se utilice el procedimiento habilitado.
- No se altere ni duplique el código.
Queda prohibida:
- La reventa comercial no autorizada.
- La reventa por encima de los límites legalmente aplicables.
- La utilización de bots o sistemas automatizados para acaparar entradas.
- La creación de mercados fraudulentos.
- La venta de entradas falsas o ya utilizadas.
Globalia podrá anular operaciones cuando existan pruebas objetivas de fraude, respetando los derechos del comprador de buena fe.
21. Condiciones de acceso
El asistente deberá cumplir:
- Las normas del recinto.
- Las condiciones particulares.
- Las instrucciones razonables del personal.
- Los controles legales de seguridad.
- Las normas de convivencia.
- Las limitaciones de edad.
- Las prohibiciones sobre objetos o sustancias.
La entrada no garantiza el acceso cuando concurra una causa objetiva y debidamente informada, como:
- Entrada inválida o ya utilizada.
- Incumplimiento de edad mínima.
- Falsificación.
- Conducta violenta o peligrosa.
- Negativa injustificada a controles legales.
- Incumplimiento grave de las normas.
La denegación no podrá ser arbitraria, discriminatoria ni contraria a la normativa de admisión aplicable.
22. Accesibilidad y necesidades específicas
La ficha del evento deberá informar, cuando resulte relevante, sobre:
- Accesibilidad del recinto.
- Plazas adaptadas.
- Acompañantes.
- Barreras conocidas.
- Servicios disponibles.
- Procedimiento para solicitar asistencia.
El usuario deberá comunicar con una antelación razonable aquellas necesidades que requieran una adaptación específica.
La falta de comunicación previa no permitirá denegar automáticamente ajustes razonables que puedan realizarse en el momento.
23. Cancelaciones, modificaciones y devoluciones
Las cancelaciones, aplazamientos, cambios, interrupciones y devoluciones se regirán por la Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
Como principios generales:
- La cancelación total dará derecho a devolución cuando el servicio no se preste.
- Una modificación sustancial podrá permitir al usuario rechazar el cambio.
- Los cambios menores no generarán automáticamente devolución.
- Un error imputable a Globalia será asumido por Globalia.
- Un incumplimiento del evento será responsabilidad económica del promotor.
- Las relaciones internas entre Globalia y el promotor no reducirán los derechos del usuario.
24. Derecho de desistimiento
Las entradas para actividades de ocio o esparcimiento que prevean una fecha o periodo de ejecución específico están exceptuadas, con carácter general, del derecho de desistimiento.
Por tanto, después de confirmar la compra, el usuario no podrá cancelarla únicamente porque:
- Haya cambiado de opinión.
- No pueda asistir por razones personales.
- Haya encontrado una entrada más barata.
- Ya no esté interesado.
La excepción legal afecta, entre otros, a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento con una fecha o periodo específico.
Esta excepción no elimina los derechos derivados de:
- Cancelación.
- Modificación sustancial.
- Incumplimiento.
- Prestación defectuosa.
- Cobro indebido.
- Acceso denegado injustificadamente.
- Otras causas legalmente reconocidas.
Los servicios que no tengan una fecha o un periodo de ejecución específicos, como los bloques de uso de la luz de una pista, sí admiten el desistimiento de los bloques no activados durante los catorce días naturales siguientes a la compra, en los términos de la Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
25. “Tu Experiencia”
Durante el evento y hasta el final del quinto día natural posterior, el usuario podrá acceder al apartado “Tu Experiencia”.
Este apartado permite:
- Valorar el evento.
- Enviar comentarios privados.
- Comunicar aspectos positivos o mejorables.
- Solicitar que un comentario se revise como incidencia.
Los comentarios serán accesibles únicamente para:
- El promotor correspondiente.
- El personal autorizado de Globalia.
- Proveedores necesarios para el funcionamiento, bajo las garantías aplicables.
“Tu Experiencia” no es el único canal de reclamación.
Su desaparición después del quinto día:
- No extingue derechos.
- No reduce plazos legales.
- No impide reclamar.
- No impide solicitar una devolución.
- No impide comunicar un cargo incorrecto.
26. Atención al usuario
Globalia actuará como punto inicial de contacto para las incidencias relacionadas con compras realizadas mediante Globalia Pay.
El usuario podrá contactar mediante:
- Cuenta de AUTENTICAT.
- Formulario de incidencias.
- Correo electrónico: soporte@autenticat.com.
- Dirección postal: Plaza Ricard Vinyes, 11. 25006 Lleida.
Cada reclamación deberá generar:
- Número o clave identificativa.
- Fecha de presentación.
- Justificante en soporte duradero.
- Registro de las comunicaciones.
- Respuesta motivada.
Los servicios de atención deben permitir conservar constancia de la reclamación y ofrecer medios accesibles y efectivos.
27. Contracargos y cargos no reconocidos
Cuando el comprador no reconozca un cargo, se recomienda comprobar:
- El descriptor bancario.
- Los pedidos de su cuenta.
- Las compras realizadas por familiares autorizados.
- El correo de confirmación.
El comprador podrá contactar con Globalia antes de solicitar un contracargo, sin que ello limite su derecho a acudir a su banco.
Globalia podrá aportar a la entidad bancaria:
- Confirmación del pago.
- Registro de autenticación.
- Condiciones aceptadas.
- Entrada emitida.
- Envío de la confirmación.
- Registro de utilización.
- Comunicaciones relacionadas.
Cuando un usuario obtenga indebidamente una doble devolución —por Globalia y por el banco— deberá reintegrar el importe duplicado.
La presentación deliberada de una reclamación bancaria falsa podrá dar lugar al bloqueo de la cuenta y a las acciones correspondientes.
28. Prevención del fraude
Globalia podrá aplicar medidas proporcionadas para:
- Verificar pagos.
- Limitar intentos.
- Detectar operaciones anómalas.
- Evitar compras automatizadas.
- Bloquear entradas duplicadas.
- Solicitar autenticación adicional.
- Suspender temporalmente una operación.
Una operación no podrá quedar bloqueada indefinidamente sin causa.
Cuando no sea posible validarla, Globalia podrá:
- Rechazarla.
- Cancelarla y devolver el importe.
- Solicitar información adicional.
- Impedir la utilización de una entrada obtenida fraudulentamente.
29. Suspensión técnica de la plataforma
Globalia podrá realizar interrupciones por:
- Mantenimiento.
- Seguridad.
- Actualizaciones.
- Ataques informáticos.
- Fallos de proveedores esenciales.
- Orden de una autoridad.
- Fuerza mayor.
Cuando exista una interrupción, Globalia adoptará medidas razonables para:
- Restablecer el servicio.
- Mantener válidas las entradas emitidas.
- Facilitar sistemas alternativos de validación.
- Evitar la pérdida de pedidos.
- Informar de incidencias relevantes.
Una interrupción temporal no dará derecho automático a devolución cuando no impida el acceso o la prestación del evento.
30. Responsabilidad del promotor
El promotor responderá de:
- Legalidad del evento.
- Contenido publicado.
- Obtención de permisos.
- Seguridad del recinto.
- Aforo.
- Organización.
- Personal.
- Calidad y prestación del servicio.
- Cancelaciones o cambios imputables.
- Daños derivados de su actuación.
- Exactitud del tipo impositivo comunicado.
- Derechos de imagen y propiedad intelectual del contenido aportado.
Globalia colaborará en la tramitación de las reclamaciones, pero dicha colaboración no traslada automáticamente a Globalia las obligaciones propias del promotor.
31. Responsabilidad de Globalia
Globalia responderá de:
- Errores de su plataforma.
- Cobros duplicados imputables a sus sistemas.
- Falta de emisión después de un pago confirmado.
- Anulación incorrecta de entradas.
- Ejecución incorrecta de una devolución.
- Incumplimientos de seguridad bajo su control.
- Incumplimiento de sus obligaciones legales de información.
- Otras actuaciones directamente imputables a Globalia.
Globalia no será responsable de:
- Incumplimientos exclusivos del promotor.
- Conductas de asistentes.
- Información falsa que no pudiera razonablemente conocer.
- Fallos inevitables de terceros ajenos a su control.
- Fuerza mayor.
Estas limitaciones no afectarán a responsabilidades que legalmente no puedan excluirse ni a los derechos imperativos de consumidores y usuarios.
32. Comunicaciones
Las comunicaciones relacionadas con la compra podrán enviarse mediante:
- Correo electrónico.
- Notificación en AUTENTICAT.
- Notificación push, cuando esté activada.
- SMS, cuando sea necesario y se haya informado.
- Otro soporte adecuado.
El comprador deberá mantener sus datos actualizados.
Las comunicaciones esenciales, como cancelaciones, cambios relevantes o devoluciones, deberán enviarse mediante un canal que permita conservar constancia razonable de su emisión.
Las comunicaciones operativas sobre la compra no tendrán carácter publicitario.
33. Protección de datos
Los datos personales serán tratados para:
- Gestionar la cuenta.
- Formalizar la compra.
- Procesar el pago.
- Emitir la entrada.
- Facilitar el acceso.
- Prevenir el fraude.
- Atender reclamaciones.
- Gestionar devoluciones.
- Cumplir obligaciones fiscales y legales.
Los datos necesarios serán comunicados al promotor para que pueda prestar el evento y gestionar el acceso.
La información completa se encuentra en la Política de privacidad.
La aceptación de estas Condiciones no implica consentimiento para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales requerirán la base jurídica correspondiente y permitirán oponerse cuando proceda.
34. Conservación y prueba de la contratación
Globalia conservará, con las medidas de seguridad correspondientes:
- Pedido.
- Fecha y hora.
- Identidad del promotor.
- Condiciones aplicables.
- Versión y lengua.
- Casillas aceptadas.
- Dirección IP y datos técnicos necesarios.
- Confirmación del pago.
- Entrada emitida.
- Comunicaciones.
- Registros de acceso.
- Incidencias y devoluciones.
El soporte electrónico en el que conste un contrato electrónico puede aportarse como prueba documental.
La conservación se realizará durante los plazos necesarios para:
- Ejecutar el contrato.
- Atender reclamaciones.
- Cumplir obligaciones fiscales.
- Defender operaciones y contracargos.
- Cumplir obligaciones legales.
35. Reclamación previa
Antes de iniciar una reclamación judicial ordinaria, el usuario deberá comunicar la controversia a Globalia para permitir su identificación y posible solución, salvo:
- Situaciones urgentes.
- Solicitud de medidas cautelares.
- Riesgo de prescripción o caducidad.
- Supuestos legalmente exceptuados.
La reclamación podrá dirigirse a:
- Correo: soporte@autenticat.com
- Formulario: en la app AutentiCat, apartado «Necesito ayuda con mi compra», o por correo a soporte@autenticat.com
- Dirección postal: Plaza Ricard Vinyes, 11. 25006 Lleida
Globalia determinará si la cuestión corresponde:
- A Globalia.
- Al promotor.
- A ambas partes.
La reclamación directa y documentada puede constituir una actividad negociadora previa dentro de los medios adecuados de solución de controversias cuando cumpla los requisitos legales. La normativa procesal vigente contempla, con carácter general, la negociación previa antes de determinados procedimientos civiles.
Esta cláusula no podrá utilizarse para dejar transcurrir plazos ni para impedir el acceso del consumidor a organismos administrativos o judiciales.
36. Mediación
Cuando la reclamación directa no permita resolver la controversia, la mediación será la fórmula inicial preferente propuesta por Globalia.
La mediación deberá:
- Ser dirigida por una persona o institución neutral.
- Mantener la confidencialidad legalmente exigible.
- Permitir la participación telemática.
- Ser proporcionada a la cuantía discutida.
- Respetar los derechos de las partes.
- Buscar una solución de buena fe.
En relaciones con consumidores:
- La mediación no impondrá una solución.
- El consumidor no estará obligado a alcanzar un acuerdo.
- No supondrá una renuncia a acudir a los tribunales.
- No impondrá costes desproporcionados.
- No modificará el tribunal legalmente competente.
La ley permite pactar que se intente una mediación, pero nadie está obligado a permanecer en ella ni a alcanzar un acuerdo.
Por tanto, no debe escribirse que la mediación es obligatoria y vinculante para el consumidor. La fórmula segura es establecerla como vía inicial preferente después de la reclamación directa.
En el futuro contrato con promotores profesionales sí podrá establecerse un intento obligatorio de negociación y mediación previa.
37. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea aplicable.
Cuando el comprador sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por las normas imperativas.
No se impone:
- La jurisdicción exclusiva de Lleida.
- Un arbitraje privado obligatorio.
- La renuncia anticipada a reclamar.
- Un tribunal distinto del correspondiente legalmente.
Las cláusulas que someten al consumidor a tribunales distintos de su domicilio, del lugar de cumplimiento o del lugar legalmente previsto pueden considerarse abusivas.
38. Modificación de las Condiciones
Globalia podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a:
- Cambios legales.
- Modificaciones de la plataforma.
- Nuevos medios de pago.
- Requisitos de seguridad.
- Cambios operativos.
Las modificaciones:
- No tendrán efectos retroactivos en perjuicio del comprador.
- Se aplicarán únicamente a compras posteriores.
- Se identificarán mediante fecha y versión.
- Permanecerán accesibles.
A cada pedido se aplicará la versión aceptada en el momento de comprar.
39. Nulidad parcial
Cuando una cláusula sea declarada nula, inválida o inaplicable:
- Se tendrá por no puesta en la medida afectada.
- El resto del contrato continuará vigente cuando pueda subsistir.
- La cláusula se interpretará conforme a la normativa imperativa.
- La nulidad no reducirá los derechos del consumidor.