Política de pagos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

1. Identificación

Globalia Pay es el sistema de gestión de cobros integrado en la plataforma AUTENTICAT y gestionado por:

Razón social: GESTIÓN EMPRESARIAL GLOBALIA, SL
NIF: B25682600
Domicilio social: Plaza Ricard Vinyes, 11. 25006 Lleida
Correo de atención: soporte@autenticat.com
Canal de reclamaciones: soporte@autenticat.com
Nombre comercial: AUTENTICAT

En adelante, la entidad será denominada “AUTENTICAT”.

2. Objeto

Esta Política regula los pagos efectuados para adquirir entradas, accesos, inscripciones, reservas o servicios ofrecidos por promotores a través de AUTENTICAT y cobrados mediante Globalia Pay.

La política debe leerse juntamente con:

Las Condiciones de compra de entradas.
La Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
Las condiciones particulares del evento.
La Política de privacidad.
Los Términos y condiciones de uso.

3. Partes que intervienen

3.1. Promotor

El promotor es la persona física o jurídica que:

Organiza o presta el evento o servicio.
Publica su oferta en AUTENTICAT.
Establece el precio y las condiciones particulares.
Determina el aforo, fechas, horarios y requisitos de acceso.
Es responsable de la celebración, legalidad, seguridad y correcta prestación del evento.
Actúa como vendedor de la entrada frente al usuario.

La identidad y los datos esenciales del promotor se mostrarán al usuario antes de completar la compra.

3.2. Globalia

Globalia:

Proporciona la plataforma tecnológica AUTENTICAT.
Gestiona la comercialización y formalización electrónica de la compra.
Recibe el pago mediante su TPV virtual.
Registra la operación.
Emite o pone a disposición la entrada.
Facilita la validación del acceso.
Gestiona técnicamente las devoluciones.
Liquida posteriormente al promotor las cantidades correspondientes.

Globalia actúa como intermediario y agente autorizado de venta y cobro en nombre y por cuenta del promotor, sin convertirse por ello en organizador del evento.

Globalia sí responde de las actuaciones que le sean directamente imputables, particularmente:

El funcionamiento de su plataforma.
El correcto registro del pago.
La emisión de la entrada después de un pago confirmado.
La ejecución de las devoluciones que le correspondan.
La seguridad de los sistemas bajo su control.
La correcta aplicación de sus propios procedimientos.

3.3. Usuario

El usuario es la persona que compra o utiliza la entrada o acceso.

El usuario deberá:

Facilitar datos correctos y actualizados.
Comprobar los datos del evento antes de pagar.
Utilizar un medio de pago válido y autorizado.
Conservar la confirmación de compra.
Comunicar cualquier error o cargo no reconocido tan pronto como lo detecte.

4. Ausencia de monedero o saldo recargable

Globalia Pay no mantiene actualmente un monedero, cuenta de pago ni saldo recargable para los usuarios.

Cada compra deberá pagarse individualmente mediante alguno de los medios habilitados durante el proceso de compra.

El usuario no entrega dinero a Globalia para utilizarlo en futuras compras ni mantiene fondos disponibles dentro de AUTENTICAT.

Esta disposición no afectará a los posibles saldos históricos generados antes de la retirada del antiguo sistema, que se gestionarán conforme al régimen transitorio que corresponda.

4 bis. Compra de bloques de uso

Algunos servicios se adquieren por bloques de uso; por ejemplo, la luz de una pista de pádel en bloques de 15, 30, 45 o 60 minutos. El usuario puede comprar en la app las unidades que desee y consumirlas cuando las necesite mientras el evento esté activo.

Los bloques no constituyen un saldo ni un monedero: son unidades de un servicio concreto de un promotor concreto, pagadas de forma individual en el momento de la compra.

Cuando el promotor dispone de varias pistas o espacios, el bloque se activa desde la app, que muestra los espacios disponibles en ese momento. Cuando dispone de un único espacio, también puede activarse acercando la credencial del usuario (tarjeta, llavero o pulsera) al equipo lector.

Al activarse, el bloque se consume en su totalidad, aunque el usuario no utilice todo el tiempo.

Los bloques son nominativos y están vinculados a la cuenta del usuario. El usuario puede activar un bloque a distancia en beneficio de otras personas, pero no puede transferirlo ni revenderlo.

Los bloques activados se consideran consumidos y no son reembolsables, salvo que no hayan podido disfrutarse por una incidencia técnica comunicada mediante el formulario «Tu Experiencia» dentro de los cinco días siguientes a su activación.

Si el evento finaliza con bloques que nunca se han activado, estos dejarán de poder utilizarse. Únicamente respecto de esos bloques no activados, el usuario dispondrá de 365 días desde la finalización del evento para solicitar su reembolso, que Globalia estudiará conforme a la Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.

AUTENTICAT registra la fecha y la hora exactas de cada compra y de cada activación.

5. Precio de la compra

Antes de confirmar el pago se mostrará:

El precio de la entrada.
Los impuestos incluidos.
Los gastos de gestión, cuando existan.
Cualquier otro coste obligatorio.
El importe total que deberá pagar el usuario.
La identidad del promotor.
Las principales condiciones de cancelación y devolución.

No se aplicarán costes adicionales que no hayan sido informados antes de la confirmación de la compra.

El promotor es responsable de facilitar a Globalia información correcta sobre:

El precio.
Los impuestos aplicables.
Las condiciones del evento.
Las políticas particulares de devolución.

6. Medios de pago

Las compras podrán abonarse mediante:

Tarjeta bancaria.
Otros medios que Globalia habilite expresamente en el futuro.

La disponibilidad de un medio de pago puede depender de:

La entidad emisora.
El país.
El tipo de operación.
Las medidas de prevención del fraude.
Los proveedores financieros participantes.

Globalia podrá retirar o incorporar medios de pago cuando resulte necesario por razones técnicas, comerciales, legales o de seguridad.

7. Procesamiento del pago

Los pagos con tarjeta se procesan mediante la entidad adquirente, la pasarela de pago y las redes de tarjetas correspondientes.

Globalia no almacena el número completo de la tarjeta, el código de seguridad ni las credenciales bancarias del usuario.

El usuario podrá ser redirigido o requerido por su banco para completar mecanismos de autenticación reforzada.

La introducción de los datos de la tarjeta no implica por sí sola que el pago haya sido aceptado.

8. Confirmación de la operación

La compra solo se considerará completada cuando Globalia reciba una confirmación válida del proveedor de pagos y la operación quede registrada correctamente en AUTENTICAT.

Después de la confirmación:

Se generará un número de pedido.
Se emitirá o activará la entrada.
Se remitirá una confirmación al correo o cuenta del usuario.
La operación quedará registrada en el historial correspondiente.

Una pantalla mostrada en el navegador no será suficiente para acreditar el pago cuando Globalia no haya recibido la confirmación técnica de la entidad de pago.

9. Concepto mostrado en el extracto bancario

Antes de completar la compra, el usuario será informado del nombre o descriptor que previsiblemente aparecerá en su extracto bancario.

El cargo podrá aparecer como:

GLOBALIA PAY

Cuando técnicamente sea posible, podrá añadirse una referencia al evento o al promotor.

El usuario deberá revisar este descriptor antes de declarar un cargo como no reconocido.

10. Pagos pendientes, rechazados o fallidos

Una operación podrá aparecer temporalmente como pendiente mientras se recibe o verifica su confirmación.

Cuando el pago sea rechazado:

La compra no se considerará completada.
No se emitirá una entrada válida.
El usuario podrá intentar nuevamente la operación.

En determinados casos, el banco del usuario puede mostrar una retención temporal aunque la operación no llegue a completarse. La liberación de esa retención dependerá de la entidad bancaria.

Globalia colaborará para aclarar la operación, pero no puede controlar los plazos internos del banco emisor.

11. Pagos duplicados

Cuando el usuario detecte un posible pago duplicado deberá comunicarlo a través de NECESITO AYUDA CON MI COMPRA, indicando:

Nombre.
Evento.
Fecha.
Importe.
Referencia de los cargos.
Correo utilizado en la compra.

Cuando Globalia compruebe que se ha producido una duplicidad real, tramitará la devolución de la operación duplicada sin necesidad de que el promotor autorice individualmente una devolución imputable a un error de Globalia.

No se considerará duplicidad cuando existan dos entradas distintas, dos pedidos confirmados conscientemente o dos servicios efectivamente adquiridos.

12. Prevención del fraude y seguridad

Globalia podrá aplicar medidas razonables de prevención del fraude, incluyendo:

Autenticación reforzada.
Comprobación del estado de una operación.
Limitación temporal de intentos.
Revisión de compras inusuales.
Solicitud de información adicional.
Bloqueo preventivo de una entrada o pago.
Comunicación con el promotor, banco o proveedor de pagos.

Estas medidas deberán aplicarse de forma proporcionada y no permitirán retener indefinidamente cantidades sin causa justificada.

Cuando una operación no pueda verificarse de forma suficiente, Globalia podrá:

Rechazarla.
Cancelarla.
Devolverla al medio de pago original.
Solicitar una comprobación adicional.

13. Justificante de compra y facturación

Después del pago, el usuario recibirá un justificante o confirmación de compra.

El justificante identificará, como mínimo:

El promotor.
El evento.
La fecha de la compra.
El importe pagado.
El número de pedido.
La entrada o derecho adquirido.

La factura correspondiente al evento será emitida por el promotor o, cuando exista un acuerdo válido, por Globalia en nombre y por cuenta del promotor.

Globalia emitirá al promotor una factura separada por sus servicios y comisiones.

La entrada, el justificante de pago y la factura no deberán confundirse entre sí.

14. Cancelaciones y devoluciones

Las devoluciones se regirán por:

La Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
Las condiciones particulares del evento.
La legislación aplicable.
Las decisiones de la entidad bancaria o de la red de tarjetas cuando proceda.

Cuando se apruebe una devolución, se realizará preferentemente sobre el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Globalia no garantiza el momento exacto en que la cantidad aparecerá abonada, ya que el plazo final depende también del banco del usuario.

La desaparición del formulario “Tu Experiencia” después de cinco días no limita el derecho del usuario a comunicar una incidencia o presentar una reclamación por otros canales.

Durante los cinco días siguientes a la compra o al uso del servicio, la app muestra el formulario «Tu Experiencia», desde el que el usuario puede solicitar una devolución indicando el motivo. Este canal no limita los derechos legales del usuario, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda.

15. Contracargos y cargos no reconocidos

Antes de solicitar un contracargo al banco, se recomienda al usuario contactar con Globalia para identificar y resolver la operación.

Esta recomendación:

No elimina los derechos legales del usuario.
No impide contactar con su entidad bancaria.
No limita los plazos establecidos por la legislación o las redes de pago.

Cuando se inicie un contracargo, Globalia podrá aportar al banco la documentación necesaria para acreditar:

La autorización del pago.
La identidad de la operación.
La aceptación de las condiciones.
La emisión de la entrada.
La utilización o validación del acceso.
Las comunicaciones mantenidas.

La presentación de una reclamación o contracargo deliberadamente falso podrá dar lugar al bloqueo de la cuenta y a las acciones legales correspondientes.

16. Liquidación al promotor

La relación económica entre Globalia y el promotor no modifica los derechos del usuario.

Las liquidaciones al promotor pueden estar sujetas a:

Conciliación de operaciones.
Devoluciones.
Contracargos.
Comisiones.
Impuestos.
Ajustes posteriores.

El hecho de que Globalia haya liquidado una operación al promotor no impide que el usuario pueda ejercer los derechos que legalmente le correspondan.

Por sus servicios de plataforma, pago y facturación, Globalia percibe del promotor unos gastos de gestión del 15 % (plan Básico) o del 9 % (plan Pro) sobre el importe de cada transacción, más el IVA correspondiente, que se descuentan de la liquidación.

Ejemplo para un promotor con plan Pro y una recaudación de 100 €: gastos de gestión, 9,00 €; IVA de los gastos de gestión (21 %), 1,89 €; total de gastos, 10,89 €; importe liquidado al promotor, 89,11 €.

Con carácter general, Globalia liquida al promotor transcurridos siete días desde la operación, una vez cerrado el plazo de cinco días para solicitar una devolución.

Cuando, con posterioridad a la liquidación, Globalia deba reembolsar una operación por un contracargo o una reclamación bancaria, el importe se descontará de la siguiente liquidación del promotor o, si no la hubiera, se le cargará en la cuenta bancaria facilitada, conforme a su contrato.

17. Responsabilidad

Globalia responderá de los daños directamente derivados de un incumplimiento imputable a sus propios servicios.

Globalia no será responsable de:

La cancelación o incorrecta ejecución del evento por el promotor.
La exactitud de la información facilitada exclusivamente por el promotor, salvo que Globalia conociera su falsedad.
El comportamiento de asistentes o terceros.
Las decisiones legítimas de la entidad bancaria.
Las interrupciones causadas por fuerza mayor.
Los fallos ajenos a su control razonable.

Estas limitaciones no se aplicarán cuando la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse conforme a la legislación vigente.

18. Reclamación previa y mediación

El usuario que tenga una incidencia relacionada con un pago deberá presentar previamente una reclamación a través de:

Correo: soporte@autenticat.com
Enlace en la app: NECESITO AYUDA CON MI COMPRA
Dirección postal: Plaza Ricard Vinyes, 11. 25006 Lleida

La reclamación deberá identificar suficientemente:

Al usuario.
El pedido.
El evento.
El importe.
El motivo de la reclamación.
La solución solicitada.

Globalia acusará recibo de la reclamación y la tramitará directamente o con la colaboración del promotor, dependiendo de quién resulte responsable.

Cuando no sea posible alcanzar una solución directa, Globalia propondrá acudir a una mediación o a otro medio adecuado de solución de controversias.

La mediación:

Se desarrollará de buena fe.
Será confidencial en los términos legalmente aplicables.
Será dirigida por una persona o institución neutral.
No privará al consumidor de sus derechos.
No impedirá solicitar medidas urgentes o cautelares.
No impondrá al consumidor costes desproporcionados.
No alterará la competencia territorial establecida legalmente.

Cuando el reclamante sea consumidor, también podrá acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo cuando resulte procedente.

19. Legislación y tribunales competentes

Esta Política se regirá por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.

Cuando el usuario sea consumidor, cualquier controversia judicial será resuelta por los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa imperativa, sin imponer una sumisión territorial distinta.

Cuando el usuario actúe como empresario o profesional, la jurisdicción aplicable se establecerá en el contrato correspondiente, sin perjuicio del procedimiento previo de negociación y mediación pactado.

20. Modificaciones

Globalia podrá modificar esta Política para adaptarla a:

Cambios legales.
Modificaciones operativas.
Nuevos medios de pago.
Requisitos bancarios.
Mejoras de seguridad.
Cambios en el funcionamiento de AUTENTICAT.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente en perjuicio del usuario.

La versión aplicable a cada compra será la aceptada y conservada en el momento de realizarla.