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Términos y condiciones de uso

Última actualización: 22 de octubre de 2026 Versión: 1.0

Resumen esencial

AUTENTICAT es una plataforma tecnológica para gestionar eventos, accesos, entradas, usuarios, dispositivos y servicios relacionados.

Los eventos son organizados y vendidos por los promotores identificados en cada ficha.

Cuando se adquiere una entrada mediante Globalia Pay, Globalia interviene como plataforma y agente autorizado de venta y cobro en nombre y por cuenta del promotor.

El uso de AUTENTICAT debe ser lícito, responsable y respetuoso con los derechos de terceros.

Globalia podrá limitar o suspender cuentas, contenidos o accesos cuando existan indicios objetivos de fraude, uso ilícito, riesgo para la seguridad o incumplimiento de estas condiciones.

Cualquier incidencia deberá comunicarse previamente a Globalia. Cuando no pueda resolverse directamente, se propondrá la mediación como fórmula inicial preferente, sin limitar los derechos de los consumidores.

1. Identificación del titular

AUTENTICAT es una plataforma gestionada por:

  • Razón social: GESTIÓN EMPRESARIAL GLOBALIA, SL
  • NIF: B25682600
  • Domicilio social: Plaza Ricard Vinyes, 11. 25006 Lleida
  • Inscripción registral: Registro Mercantil de Lleida, tomo 1.189 de la sección general, folio 121, hoja L-23647, inscripción 2.ª
  • Correo electrónico general: soporte@autenticat.com
  • Correo de soporte: soporte@autenticat.com
  • Correo de reclamaciones: soporte@autenticat.com
  • Nombre comercial: AUTENTICAT / Globalia Pay

En adelante, “Globalia”.

2. Objeto

Estos Términos regulan:

  • El acceso a la web y aplicación de AUTENTICAT.
  • La creación y utilización de cuentas.
  • La gestión de perfiles.
  • El uso de entradas, credenciales y sistemas de acceso.
  • La publicación y consulta de eventos.
  • Las comunicaciones relacionadas con los servicios.
  • El envío de valoraciones mediante “Tu Experiencia”.
  • Las reglas de conducta.
  • La moderación de contenidos.
  • La seguridad y conservación de las cuentas.
  • La suspensión y cancelación de servicios.

Estos Términos no regulan por sí solos:

  • La compra de entradas.
  • La política de pagos.
  • Las devoluciones y cancelaciones.
  • Las liquidaciones a promotores.
  • Los contracargos.
  • Las comisiones de Globalia.
  • La relación profesional entre Globalia y el promotor.

Estas materias se regirán por sus documentos específicos.

3. Documentos aplicables

Dependiendo del uso realizado, también serán aplicables:

  • El Aviso legal.
  • La Política de privacidad.
  • La Política de cookies.
  • Las Condiciones de compra de entradas.
  • La Política de pagos de Globalia Pay.
  • La Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
  • Las condiciones particulares de cada evento.
  • Las normas de acceso del promotor.
  • Las condiciones específicas de “Tu Experiencia”.
  • El contrato profesional del promotor, cuando corresponda.

Cuando exista contradicción, se aplicará este orden:

  • La normativa imperativa.
  • Las condiciones particulares aceptadas para una operación concreta.
  • Las Condiciones de compra, cuando exista una compra.
  • Estos Términos generales.

Una condición particular nunca podrá reducir los derechos imperativos de los consumidores.

4. Definiciones

A efectos de estos Términos:

AUTENTICAT

Plataforma tecnológica compuesta por la web, aplicación, paneles, sistemas de validación y servicios asociados.

Globalia

Entidad titular y gestora de AUTENTICAT y Globalia Pay.

Globalia Pay

Sistema integrado en AUTENTICAT para gestionar la venta, el cobro, la emisión de entradas, las devoluciones y las liquidaciones a promotores.

Usuario

Persona que accede, se registra, compra, recibe o utiliza una entrada o interactúa con AUTENTICAT.

Comprador

Persona que formaliza y paga una compra.

Asistente

Persona que utiliza efectivamente una entrada o credencial.

Promotor

Persona física o jurídica que organiza, ofrece o presta un evento, actividad, servicio o acceso.

Staff

Persona autorizada por el promotor para gestionar el evento, validar accesos o atender incidencias.

Evento

Actividad, servicio, espectáculo, instalación, espacio o experiencia gestionada mediante AUTENTICAT.

Entrada o credencial

Derecho de acceso representado mediante QR, tarjeta, pulsera, llavero, matrícula, identificador digital u otro sistema.

Contenido

Textos, imágenes, logotipos, comentarios, valoraciones, normas, archivos y demás información incorporada a la plataforma.

5. Naturaleza de AUTENTICAT

AUTENTICAT presta, entre otros, los siguientes servicios:

  • Publicación y consulta de eventos.
  • Registro de usuarios.
  • Gestión de compradores y asistentes.
  • Emisión de entradas.
  • Control y validación de accesos.
  • Administración de aforos y usos.
  • Gestión de dispositivos de acceso.
  • Comunicaciones operativas.
  • Gestión de pagos mediante Globalia Pay.
  • Gestión de devoluciones.
  • Recogida de valoraciones privadas.
  • Paneles para promotores y personal autorizado.

Globalia no organiza los eventos publicados por terceros, salvo que se identifique expresamente como promotora de un evento concreto.

Cuando el evento sea organizado por un tercero:

  • El promotor será el organizador y vendedor.
  • Globalia proporcionará la plataforma.
  • Globalia podrá gestionar la venta y el cobro.
  • La distribución exacta de responsabilidades se mostrará antes de la compra.

No se utilizará la expresión de que AUTENTICAT presta una función “exclusivamente técnica”, porque Globalia participa materialmente en determinados procesos de contratación, cobro, emisión y devolución.

6. Ausencia de monedero

AUTENTICAT no ofrece actualmente un monedero recargable ni una cuenta de saldo para usuarios.

Cada compra deberá pagarse individualmente mediante Globalia Pay.

Por tanto:

  • El usuario no recarga fondos.
  • No mantiene dinero almacenado en AUTENTICAT.
  • No existe un saldo general reutilizable.
  • No existe una caducidad de saldo.
  • Globalia no puede apropiarse de cantidades por falta de uso.

Los posibles saldos procedentes del sistema anterior se gestionarán mediante un procedimiento transitorio específico hasta su completa regularización.

7. Acceso sin registro

Determinadas secciones podrán consultarse sin crear una cuenta, incluyendo:

  • Información corporativa.
  • Eventos públicos.
  • Condiciones legales.
  • Datos básicos de contacto.
  • Contenido informativo.

El uso de determinadas funciones requerirá registro, identificación o autenticación.

Globalia podrá limitar funciones no esenciales a usuarios no registrados cuando resulte necesario para:

  • Gestionar una compra.
  • Emitir una entrada.
  • Evitar el fraude.
  • Controlar accesos.
  • Atender incidencias.
  • Mantener un historial de operaciones.

8. Creación de una cuenta

Para crear una cuenta, el usuario deberá facilitar los datos solicitados y aceptar los documentos aplicables.

El usuario garantiza que:

  • Los datos son verdaderos.
  • La información está actualizada.
  • No suplanta a otra persona.
  • Utiliza un correo o teléfono al que tiene acceso.
  • Tiene capacidad suficiente para utilizar el servicio.
  • Cuenta con las autorizaciones necesarias cuando actúa por cuenta de otra persona.

Globalia podrá requerir:

  • Confirmación de correo electrónico.
  • Confirmación de teléfono.
  • Autenticación adicional.
  • Verificación de identidad.
  • Aceptación de nuevas versiones contractuales.
  • Recuperación segura de la cuenta.

No se permitirá crear cuentas mediante datos falsos, robados o pertenecientes a terceros sin autorización.

9. Uso por menores de edad

Las personas menores de edad solo podrán utilizar AUTENTICAT cuando:

  • El servicio y el evento sean adecuados para su edad.
  • Cuenten con la intervención o autorización de sus representantes legales cuando sea necesaria.
  • Cumplan las condiciones particulares del evento.
  • No exista una prohibición legal o de acceso.

Globalia podrá solicitar:

  • Confirmación de edad.
  • Autorización del representante legal.
  • Datos de contacto del representante.
  • Documentación identificativa cuando sea imprescindible.

El promotor deberá informar claramente de:

  • Edad mínima.
  • Necesidad de acompañamiento.
  • Restricciones de acceso.
  • Documentación requerida.

La creación de una cuenta, la capacidad contractual y el consentimiento para determinados tratamientos de datos son cuestiones distintas y se regularán conforme a la legislación aplicable y a la Política de privacidad.

10. Responsabilidad sobre la cuenta

La cuenta es personal.

El usuario será responsable de:

  • Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
  • Evitar el acceso de terceros no autorizados.
  • No compartir contraseñas.
  • Cerrar la sesión en dispositivos compartidos.
  • Comunicar accesos sospechosos.
  • Mantener actualizados sus dispositivos.
  • Utilizar versiones compatibles de la aplicación.

El usuario deberá informar inmediatamente a Globalia cuando detecte:

  • Pérdida de credenciales.
  • Robo del dispositivo.
  • Cambio no autorizado de contraseña.
  • Compras desconocidas.
  • Accesos sospechosos.
  • Uso indebido de entradas.
  • Suplantación de identidad.

Globalia podrá cerrar sesiones activas, bloquear temporalmente la cuenta o exigir una nueva autenticación cuando existan indicios de riesgo.

11. Sistemas de identificación y acceso

AUTENTICAT podrá utilizar:

  • Códigos QR.
  • Códigos alfanuméricos.
  • Dispositivos móviles.
  • Tarjetas RFID.
  • Llaveros RFID.
  • Pulseras.
  • Identificadores NFC.
  • Tags UHF.
  • Matrículas de vehículos.
  • Credenciales digitales.
  • Otros sistemas compatibles.

El sistema concreto dependerá del evento y del promotor.

La utilización de una tecnología no garantiza por sí sola el acceso. También deberán cumplirse:

  • La validez temporal.
  • El número de usos.
  • La identidad requerida.
  • Las normas del evento.
  • Los intervalos de seguridad.
  • Las restricciones de aforo.
  • Las condiciones particulares.

12. Conservación de entradas y credenciales

El usuario deberá conservar de manera segura sus entradas y credenciales.

Queda prohibido:

  • Publicar códigos QR en redes sociales.
  • Enviar la entrada a personas no autorizadas.
  • Duplicar o modificar una credencial.
  • Copiar tarjetas o identificadores.
  • Manipular códigos.
  • Intentar utilizar una entrada ya consumida.
  • Facilitar una matrícula que no esté autorizada.
  • Eludir sistemas de antipassback o control de usos.

Cuando una entrada se utilice por primera vez, podrá quedar invalidada para accesos posteriores si es de un solo uso.

Globalia y el promotor podrán comprobar el historial de validaciones para resolver incidencias.

13. Entradas transferibles y no transferibles

La posibilidad de transferir una entrada dependerá de las condiciones particulares.

Cuando la transferencia esté permitida:

  • Deberá utilizarse el procedimiento habilitado.
  • La entrada anterior podrá quedar anulada.
  • Se generará una nueva credencial.
  • Podrá exigirse la identificación del nuevo titular.
  • Se mantendrá un registro de la transferencia.

Cuando sea nominativa o personal:

  • No podrá cederse sin autorización.
  • Podrá exigirse documento identificativo.
  • La falta de coincidencia podrá impedir el acceso si se informó previamente.

No se permitirá emplear la transferencia para ocultar una reventa ilícita, fraudulenta o contraria a las condiciones del evento.

14. Uso permitido

El usuario podrá utilizar AUTENTICAT para:

  • Consultar eventos.
  • Adquirir entradas.
  • Recibir credenciales.
  • Gestionar sus accesos.
  • Consultar información.
  • Recibir avisos operativos.
  • Comunicar incidencias.
  • Valorar experiencias.
  • Utilizar otras funciones habilitadas legítimamente.

El uso deberá realizarse:

  • De buena fe.
  • Conforme a la ley.
  • Respetando a terceros.
  • Sin perjudicar la seguridad.
  • Sin alterar la plataforma.
  • Sin utilizar datos ajenos indebidamente.

15. Conductas prohibidas

Queda prohibido:

  • Utilizar AUTENTICAT para actividades ilícitas.
  • Facilitar datos falsos.
  • Suplantar a otra persona.
  • Utilizar medios de pago sin autorización.
  • Manipular entradas o credenciales.
  • Duplicar accesos.
  • Vulnerar límites de uso.
  • Realizar contracargos fraudulentos.
  • Obtener simultáneamente una devolución bancaria y otra de Globalia.
  • Introducir software malicioso.
  • Intentar acceder a cuentas ajenas.
  • Analizar o explotar vulnerabilidades sin autorización.
  • Eludir mecanismos de seguridad.
  • Realizar ataques de denegación de servicio.
  • Extraer datos de forma masiva.
  • Utilizar bots para acaparar entradas.
  • Revender entradas de forma ilícita.
  • Publicar contenidos difamatorios, discriminatorios o amenazantes.
  • Infringir derechos de propiedad intelectual.
  • Utilizar datos obtenidos en la plataforma para comunicaciones comerciales no autorizadas.
  • Crear cuentas para evitar una suspensión.
  • Facilitar el uso fraudulento por terceros.

Las pruebas de seguridad realizadas sin autorización previa y por escrito podrán considerarse accesos no autorizados.

16. Cuentas de promotor y staff

Las personas que utilicen funciones profesionales deberán disponer del rol correspondiente.

El promotor será responsable de:

  • Asignar permisos adecuados.
  • Retirar accesos de antiguos trabajadores o colaboradores.
  • Revisar periódicamente los usuarios autorizados.
  • Evitar cuentas compartidas.
  • Mantener actualizados sus datos.
  • Informar a su personal sobre las normas de uso.
  • Controlar el acceso a información de compradores y asistentes.

Cada miembro del staff deberá utilizar una cuenta individual cuando técnicamente sea posible.

Las operaciones relevantes podrán quedar registradas, incluyendo:

  • Creación y modificación de eventos.
  • Cambios de precio.
  • Cambios de fecha.
  • Autorizaciones de devolución.
  • Descarga de datos.
  • Validaciones.
  • Gestión de usuarios.
  • Solicitudes de liquidación.

La relación económica, contractual y fiscal con el promotor se regulará en un contrato profesional separado.

17. Contenidos aportados por promotores

El promotor podrá incorporar:

  • Nombre y descripción del evento.
  • Imágenes.
  • Logotipos.
  • Programas.
  • Normas.
  • Precios.
  • Condiciones particulares.
  • Información sobre participantes.
  • Información de contacto.

El promotor declara que:

  • Dispone de derechos suficientes sobre el contenido.
  • La información es verdadera.
  • No induce a error.
  • No infringe derechos de terceros.
  • No anuncia actividades ilícitas.
  • No oculta condiciones esenciales.
  • Mantendrá la información actualizada.

Globalia podrá solicitar documentación que acredite:

  • La identidad del promotor.
  • Los derechos sobre imágenes o marcas.
  • Las autorizaciones del evento.
  • La representación de artistas o entidades.
  • La legalidad de la actividad anunciada.

18. Contenidos aportados por usuarios

Los usuarios podrán incorporar contenidos cuando una función lo permita, como:

  • Comentarios.
  • Valoraciones.
  • Fotografías.
  • Incidencias.
  • Documentos justificativos.
  • Respuestas a formularios.

El usuario deberá evitar incluir:

  • Datos personales innecesarios.
  • Información médica no requerida.
  • Documentos de terceras personas.
  • Números completos de tarjetas.
  • Contraseñas.
  • Información bancaria no solicitada.
  • Contenido ofensivo o ilícito.
  • Acusaciones falsas.
  • Información confidencial de terceros.

Globalia podrá ocultar datos especialmente sensibles o innecesarios para proteger a los afectados.

19. Licencia sobre los contenidos

El usuario y el promotor conservan los derechos que les correspondan sobre sus contenidos.

Al incorporarlos a AUTENTICAT, conceden a Globalia una autorización no exclusiva, limitada y gratuita para:

  • Almacenarlos.
  • Reproducirlos técnicamente.
  • Mostrarlos dentro de la plataforma.
  • Adaptar su formato.
  • Transmitirlos a destinatarios autorizados.
  • Utilizarlos para prestar el servicio.
  • Conservarlos durante los plazos aplicables.
  • Defender reclamaciones.

Esta autorización:

  • No transfiere la propiedad.
  • No permite a Globalia vender el contenido.
  • No permite utilizarlo con fines publicitarios ajenos sin otra base válida.
  • Finaliza cuando deja de ser necesario, sin perjuicio de obligaciones legales o de defensa.

20. Moderación de contenidos

Globalia podrá revisar, limitar, desindexar, retirar o bloquear contenidos cuando existan indicios razonables de que:

  • Son ilícitos.
  • Infringen estos Términos.
  • Vulneran derechos de terceros.
  • Resultan fraudulentos.
  • Inducen gravemente a error.
  • Suplantan identidades.
  • Promocionan actividades prohibidas.
  • Amenazan la seguridad.
  • Contienen datos personales publicados ilícitamente.
  • Ponen en riesgo a menores.
  • Vulneran derechos de propiedad intelectual.

Las decisiones de moderación deberán ser:

  • Proporcionadas.
  • Coherentes.
  • No discriminatorias.
  • Documentadas.
  • Revisables.
  • Comunicadas cuando proceda.

21. Comunicación de contenidos ilícitos

Cualquier persona podrá informar de un contenido presuntamente ilícito mediante:

La comunicación deberá identificar, cuando sea posible:

  • El contenido.
  • Su ubicación.
  • El motivo de la reclamación.
  • El derecho afectado.
  • Los datos de contacto del comunicante.
  • Las pruebas disponibles.
  • Una declaración de buena fe.

Globalia:

  • Registrará la comunicación.
  • Examinará la información.
  • Podrá solicitar aclaraciones.
  • Adoptará una decisión proporcionada.
  • Conservará las evidencias necesarias.
  • Comunicará el resultado cuando resulte procedente.

La denuncia falsa o deliberadamente engañosa podrá generar responsabilidades.

22. Revisión de decisiones de moderación

La persona afectada podrá solicitar la revisión de:

  • Retirada de contenido.
  • Suspensión de una publicación.
  • Limitación de visibilidad.
  • Bloqueo de una cuenta.
  • Cancelación de un evento.
  • Restricción de funciones.

La solicitud deberá presentarse mediante correo electrónico a soporte@autenticat.com e identificar la decisión recurrida.

Globalia procurará que la revisión sea realizada por una persona distinta de quien adoptó inicialmente la decisión, cuando resulte razonablemente posible.

La revisión podrá:

  • Confirmar la decisión.
  • Modificarla.
  • Revocarla.
  • Solicitar información adicional.
  • Aplicar una medida menos restrictiva.

No se restablecerá contenido cuando una autoridad competente haya ordenado su retirada.

23. “Tu Experiencia”

“Tu Experiencia” permite al usuario enviar una valoración privada relacionada con un evento.

Estará disponible:

  • Durante el evento.
  • Hasta las 23:59 horas del quinto día natural posterior a su finalización.

Los comentarios podrán ser consultados por:

  • El promotor del evento.
  • El personal autorizado de Globalia.
  • Los proveedores técnicos estrictamente necesarios.

No se publicarán de forma abierta sin una autorización o base jurídica específica.

El usuario deberá expresarse:

  • De forma respetuosa.
  • Basándose en su experiencia real.
  • Sin amenazas.
  • Sin insultos.
  • Sin datos innecesarios de terceros.
  • Sin acusaciones conscientemente falsas.

Globalia podrá retirar o limitar comentarios que infrinjan estas reglas.

24. Diferencia entre valoración y reclamación

“Tu Experiencia” no sustituye al canal formal de reclamaciones.

Una valoración negativa:

  • No genera automáticamente una devolución.
  • No bloquea automáticamente una liquidación.
  • No constituye necesariamente una reclamación formal.

Cuando el usuario seleccione:

Deseo que Globalia revise este comentario como una incidencia

el sistema deberá:

  • Generar un expediente.
  • Solicitar la información necesaria.
  • Emitir justificante.
  • Trasladarlo al responsable correspondiente.
  • Aplicar el procedimiento de reclamaciones.

El cierre de “Tu Experiencia” no reduce ningún plazo legal.

25. Comunicaciones operativas

Globalia podrá enviar comunicaciones necesarias para prestar el servicio, como:

  • Confirmaciones de cuenta.
  • Recuperación de contraseña.
  • Confirmaciones de compra.
  • Entrega de entradas.
  • Cambios del evento.
  • Avisos de seguridad.
  • Comunicaciones sobre devoluciones.
  • Solicitudes de información.
  • Modificaciones contractuales relevantes.
  • Incidencias de servicio.

Estas comunicaciones no tienen carácter publicitario cuando son necesarias para ejecutar o proteger la relación contractual.

El usuario deberá mantener actualizados sus datos de contacto.

Globalia no será responsable de la falta de recepción causada exclusivamente por:

  • Datos incorrectos.
  • Buzones completos.
  • Filtros de correo.
  • Notificaciones desactivadas.
  • Bloqueos del dispositivo.
  • Problemas del proveedor del usuario.

Esto no exime a Globalia de utilizar medios razonables para comunicar cambios esenciales conocidos.

26. Comunicaciones comerciales

Globalia solo enviará publicidad cuando disponga de una base jurídica válida.

Las comunicaciones comerciales:

  • Serán identificables.
  • Indicarán quién las envía.
  • Permitirá oponerse o darse de baja.
  • No se mezclarán engañosamente con comunicaciones operativas.
  • No se condicionará una compra a aceptar publicidad no necesaria.

27. Disponibilidad del servicio

Globalia procurará mantener AUTENTICAT disponible y operativa.

No puede garantizar un funcionamiento absolutamente ininterrumpido porque pueden producirse:

  • Mantenimientos.
  • Actualizaciones.
  • Fallos de comunicaciones.
  • Incidencias de proveedores.
  • Ataques informáticos.
  • Saturaciones.
  • Averías.
  • Actuaciones de autoridades.
  • Fuerza mayor.

Globalia deberá adoptar medidas razonables para:

  • Prevenir incidencias.
  • Detectarlas.
  • Restablecer el servicio.
  • Proteger la integridad de los datos.
  • Facilitar sistemas alternativos de acceso cuando sea posible.
  • Informar de interrupciones relevantes.

La expresión “servicio prestado tal cual” no se utilizará para excluir responsabilidades que correspondan legalmente a Globalia.

28. Mantenimiento y actualizaciones

Globalia podrá modificar o actualizar:

  • La web.
  • La aplicación.
  • Los paneles.
  • Los sistemas de validación.
  • Los mecanismos de seguridad.
  • Las funciones disponibles.
  • Las integraciones.
  • La estructura técnica.

Cuando el cambio afecte de forma sustancial a derechos, obligaciones o funcionalidades contratadas:

  • Se informará con antelación razonable cuando sea posible.
  • Se explic antelación razonable cuando sea posible.
  • Se explicarán sus efectos.
  • Se conservará la versión aplicable a operaciones anteriores.
  • No se aplicará retroactivamente en perjuicio del consumidor.

Las actualizaciones urgentes de seguridad podrán aplicarse sin aviso previo.

29. Compatibilidad

El usuario deberá disponer de:

  • Un dispositivo compatible.
  • Conexión cuando sea necesaria.
  • Una versión razonablemente actualizada.
  • Los permisos imprescindibles.
  • Un navegador o sistema operativo compatible.

Globalia informará de los requisitos técnicos relevantes.

No se deberá bloquear injustificadamente un acceso válido por el simple hecho de que el usuario no disponga de la última versión, salvo que:

  • Exista un riesgo de seguridad.
  • La versión sea técnicamente incompatible.
  • Se haya informado con antelación razonable.
  • Se facilite una alternativa razonable cuando sea posible.

30. Suspensión temporal de cuentas

Globalia podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan indicios objetivos de:

  • Fraude.
  • Suplantación.
  • Acceso no autorizado.
  • Uso de entradas falsas.
  • Ataque a la plataforma.
  • Impago.
  • Contracargos abusivos.
  • Incumplimiento grave.
  • Riesgo para usuarios.
  • Orden de una autoridad.

La suspensión deberá:

  • Estar motivada.
  • Ser proporcional.
  • Limitarse al tiempo necesario.
  • Permitir revisión.
  • No afectar innecesariamente a funciones ajenas al riesgo.

Cuando sea posible, se informará al usuario de:

  • La causa.
  • La duración.
  • Las funciones afectadas.
  • El canal de revisión.

31. Cancelación definitiva

Globalia podrá cancelar una cuenta en caso de:

  • Fraude confirmado.
  • Reincidencia grave.
  • Suplantación.
  • Ataques informáticos.
  • Utilización ilícita.
  • Incumplimiento continuado.
  • Creación de cuentas para eludir sanciones.
  • Riesgo grave para terceros.
  • Orden administrativa o judicial.

Cuando el usuario sea consumidor, la cancelación:

  • No eliminará derechos derivados de compras anteriores.
  • No impedirá acceder a entradas pagadas válidas, salvo causa legal o de fraude.
  • No eliminará reclamaciones pendientes.
  • No permitirá a Globalia apropiarse de cantidades.
  • No impedirá solicitar facturas o justificantes.

32. Baja solicitada por el usuario

El usuario podrá solicitar la baja mediante:

La baja no implicará automáticamente:

  • El borrado inmediato de todos los datos.
  • La cancelación de entradas.
  • La devolución de compras.
  • La eliminación de obligaciones pendientes.
  • La desaparición de registros fiscales o antifraude.

Globalia conservará bloqueada o limitada la información necesaria durante los plazos legales y de defensa.

Antes de la baja deberá informarse al usuario de sus consecuencias.

33. Servicios y proveedores externos

AUTENTICAT puede depender de terceros para:

  • Alojamiento.
  • Envío de correos.
  • Notificaciones push.
  • Mapas.
  • Pasarela de pago.
  • Servicios bancarios.
  • SMS.
  • Analítica.
  • Soporte.
  • Validación tecnológica.

Globalia seleccionará proveedores adecuados y formalizará los acuerdos necesarios.

No responderá de acontecimientos totalmente ajenos a su control razonable, pero sí deberá:

  • Elegir diligentemente a sus proveedores.
  • Configurar correctamente las integraciones.
  • Supervisar los servicios críticos.
  • Actuar ante incidencias conocidas.
  • Informar cuando el fallo afecte de forma relevante al usuario.

34. Enlaces externos

La plataforma podrá incluir enlaces a páginas de:

  • Promotores.
  • Recintos.
  • Patrocinadores.
  • Redes sociales.
  • Proveedores.
  • Administraciones.
  • Servicios de terceros.

Globalia no controla necesariamente esos sitios.

La existencia del enlace no implica:

  • Aprobación de todo su contenido.
  • Responsabilidad por sus servicios.
  • Garantía de disponibilidad.
  • Relación societaria.

Globalia deberá retirar enlaces cuando conozca que dirigen a contenido manifiestamente ilícito o peligroso.

35. Propiedad intelectual e industrial

Los derechos sobre AUTENTICAT, incluyendo:

  • Software.
  • Código.
  • Diseño.
  • Base de datos.
  • Marcas.
  • Logotipos.
  • Interfaz.
  • Documentación.
  • Textos propios.
  • Estructura y organización.

pertenecen a Globalia o a sus legítimos licenciantes.

El usuario recibe únicamente un derecho personal, limitado, revocable y no exclusivo para utilizar la plataforma conforme a estos Términos.

Queda prohibido:

  • Copiar el software.
  • Descompilarlo fuera de los límites legales.
  • Crear versiones derivadas.
  • Extraer bases de datos.
  • Eliminar avisos de propiedad.
  • Registrar marcas confundibles.
  • Revender el acceso tecnológico sin autorización.

Nada de lo anterior limitará los derechos que la legislación reconozca de forma imperativa.

36. Marcas y contenidos de promotores

Las marcas, imágenes y contenidos de cada evento pertenecen a sus titulares.

Su aparición en AUTENTICAT no implica que Globalia sea propietaria de ellos.

El promotor será responsable de disponer de:

  • Licencias.
  • Autorizaciones.
  • Derechos de imagen.
  • Derechos musicales.
  • Derechos sobre marcas.
  • Permisos sobre fotografías y vídeos.

Globalia podrá retirar contenido cuando reciba una reclamación suficientemente fundada.

37. Compras y pagos

Las compras realizadas mediante Globalia Pay se regirán por:

  • Las Condiciones de compra.
  • La Política de pagos.
  • La Política de cambios, cancelaciones y devoluciones.
  • Las condiciones particulares del evento.

El hecho de disponer de una cuenta de AUTENTICAT no implica:

  • Tener una entrada.
  • Haber realizado un pago.
  • Disponer de saldo.
  • Tener garantizado el acceso.
  • Tener derecho a una devolución.

Cada compra constituye una operación individual.

38. Responsabilidad del promotor

El promotor responderá de:

  • La legalidad del evento.
  • Su celebración.
  • La información que facilite.
  • El aforo.
  • La seguridad.
  • El recinto.
  • Los permisos.
  • El personal.
  • La prestación del servicio.
  • Las condiciones de acceso.
  • Las cancelaciones y cambios imputables.
  • Los daños derivados de su actividad.
  • La tributación de las entradas.
  • El tratamiento de datos que realice bajo su responsabilidad.

Globalia no asumirá automáticamente esas responsabilidades por facilitar la plataforma o cobrar la entrada.

39. Responsabilidad de Globalia

Globalia responderá de los daños que sean consecuencia directa de:

  • Incumplimientos propios.
  • Errores de su plataforma.
  • Deficiencias de seguridad bajo su control.
  • Cobros duplicados imputables a sus sistemas.
  • Falta de emisión tras un pago confirmado.
  • Anulaciones incorrectas.
  • Gestión errónea de devoluciones.
  • Incumplimiento de deberes legales de información.

Globalia no será responsable de:

  • Incumplimientos exclusivos del promotor.
  • Actuaciones del usuario.
  • Fuerza mayor.
  • Fallos inevitables y ajenos a su control razonable.
  • Daños indirectos no previsibles, salvo que legalmente proceda.
  • Información falsa del promotor que Globalia no conociera ni pudiera razonablemente detectar.

Ninguna limitación se aplicará a:

  • Dolo.
  • Negligencia grave.
  • Daños personales.
  • Responsabilidades legalmente indisponibles.
  • Derechos imperativos de consumidores.

40. Daños causados por el usuario

El usuario responderá de los daños directos que cause mediante una conducta:

  • Dolosa.
  • Fraudulenta.
  • Ilícita.
  • Gravemente negligente.
  • Contraria a estos Términos.

Globalia podrá reclamar:

  • Importes obtenidos indebidamente.
  • Costes de recuperación.
  • Daños técnicos.
  • Perjuicios acreditados.
  • Gastos razonables de defensa.

No se impondrá al consumidor una indemnización automática, desproporcionada o no vinculada a un perjuicio real.

41. Fuerza mayor

Ninguna parte responderá por un incumplimiento causado directamente por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable.

Podrán considerarse:

  • Catástrofes.
  • Incendios.
  • Conflictos.
  • Emergencias sanitarias.
  • Fallos generales de telecomunicaciones.
  • Interrupciones eléctricas extensas.
  • Órdenes de autoridades.
  • Ataques informáticos extraordinarios.
  • Imposibilidad objetiva sobrevenida.

La fuerza mayor:

  • No justifica cualquier incumplimiento.
  • No elimina automáticamente los derechos económicos del usuario.
  • No impide devolver el precio de un servicio no prestado cuando corresponda.
  • Exige adoptar medidas para reducir sus efectos.

42. Protección de datos

Globalia tratará datos personales conforme a la Política de privacidad.

Los datos podrán utilizarse para:

  • Gestionar cuentas.
  • Gestionar entradas.
  • Tramitar compras.
  • Validar accesos.
  • Prevenir fraude.
  • Resolver incidencias.
  • Gestionar devoluciones.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Enviar comunicaciones operativas.

Los datos necesarios podrán comunicarse al promotor para la prestación del evento.

La aceptación de estos Términos no equivale a aceptar publicidad ni tratamientos que requieran un consentimiento separado.

43. Seguridad de la información

Globalia aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo.

El usuario deberá colaborar:

  • Utilizando credenciales seguras.
  • Actualizando sus dispositivos.
  • Informando de incidentes.
  • No intentando vulnerar sistemas.
  • No compartiendo información sensible.

Las comunicaciones sobre vulnerabilidades deberán dirigirse a:

soporte@autenticat.com

Globalia podrá establecer un procedimiento de divulgación responsable.

No se autoriza a realizar pruebas que:

  • Accedan a datos reales.
  • Alteren sistemas.
  • Interrumpan servicios.
  • Obtengan credenciales.
  • Comprometan información de terceros.

44. Atención e incidencias

Globalia dispondrá de canales adecuados para atender:

  • Problemas de cuenta.
  • Problemas de acceso.
  • Pagos.
  • Entradas no recibidas.
  • Devoluciones.
  • Contenidos ilícitos.
  • Privacidad.
  • Seguridad.
  • Quejas sobre el servicio.

Cada reclamación formal deberá recibir:

  • Identificador.
  • Fecha.
  • Justificante.
  • Registro.
  • Respuesta motivada.

Cuando la incidencia corresponda al promotor, Globalia facilitará su traslado sin obligar al usuario a repetir innecesariamente toda la información.

45. Reclamación previa

Las partes procurarán resolver cualquier controversia mediante una reclamación directa y documentada.

El usuario podrá reclamar mediante:

La reclamación deberá incluir:

  • Identificación.
  • Cuenta o pedido afectado.
  • Descripción.
  • Fecha.
  • Documentación.
  • Solución solicitada.

Globalia:

  • Registrará la reclamación.
  • Identificará al responsable.
  • Pedirá información cuando sea necesaria.
  • Emitirá una respuesta.
  • Informará de las opciones posteriores.

La reclamación previa no podrá utilizarse para impedir acciones urgentes, cautelares o sometidas a plazos de prescripción.

46. Mediación

Cuando la reclamación directa no permita resolver el conflicto, Globalia propondrá la mediación como fórmula inicial preferente de resolución.

La mediación:

  • Será dirigida por una persona o entidad neutral.
  • Podrá realizarse telemáticamente.
  • Se desarrollará de buena fe.
  • Será confidencial en los términos legalmente aplicables.
  • Será proporcional a la controversia.
  • Buscará una solución acordada.

Cuando el usuario sea consumidor:

  • La participación será voluntaria, salvo norma específica.
  • No estará obligado a aceptar un acuerdo.
  • No perderá su derecho a acudir a los tribunales.
  • No se le impondrá un coste desproporcionado.
  • No se modificará su fuero legal.
  • No se impondrá un arbitraje privado vinculante previo.

La Ley 5/2012 configura la mediación civil y mercantil para asuntos disponibles por las partes y reconoce su carácter voluntario, sin obligar a permto ni a alcanzar un acuerdo. citeturn123362search6

En los contratos con promotores profesionales podrá establecerse un intento contractual obligatorio de negociación y mediación previa, sin perjuicio de medidas urgentes o cautelares.

47. Resolución alternativa de litigios de consumo

Cuando una reclamación de consumo no se resuelva satisfactoriamente, Globalia informará al consumidor, cuando proceda, sobre:

  • La entidad de resolución alternativa competente.
  • Su dirección o sitio oficial.
  • La participación o no de Globalia en ese procedimiento.
  • Las condiciones de acceso.

Esta información no supondrá aceptar automáticamente cualquier sistema arbitral no pactado ni limitará los derechos legales del consumidor.

48. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por:

  • La legislación española.
  • La normativa de la Unión Europea directamente aplicable.
  • La normativa de protección de consumidores cuando corresponda.
  • La normativa autonómica aplicable al evento o al usuario.

La aplicación de la legislación española no privará al consumidor de la protección imperativa que pueda corresponderle por su lugar de residencia.

49. Tribunales competentes

Cuando el usuario sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales determinados por la normativa imperativa.

No se impone al consumidor:

  • La jurisdicción exclusiva de Lleida.
  • La renuncia a su fuero.
  • Un arbitraje privado obligatorio.
  • Una renuncia anticipada a reclamar.

Cuando la relación sea entre Globalia y un empresario o profesional, la jurisdicción se regulará en el contrato profesional correspondiente.

50. Modificaciones de estos Términos

Globalia podrá modificar estos Términos por:

  • Cambios legales.
  • Nuevas funcionalidades.
  • Cambios de seguridad.
  • Cambios técnicos.
  • Modificación del modelo de negocio.
  • Requisitos bancarios o administrativos.

Cuando los cambios sean relevantes:

  • Se comunicarán con antelación razonable.
  • Se indicará la fecha de entrada en vigor.
  • Podrá solicitarse una nueva aceptación.
  • Se conservará la versión anterior.
  • No se aplicarán retroactivamente en perjuicio de derechos adquiridos.

La mera navegación posterior no deberá utilizarse como única prueba de aceptación de cambios sustanciales que requieran consentimiento contractual.

51. Conservación de versiones

Globalia conservará:

  • Número de versión.
  • Fecha de publicación.
  • Periodo de vigencia.
  • Idiomas disponibles.
  • Texto completo.
  • Cambios realizados.
  • Aceptaciones vinculadas a usuarios.
  • Evidencias técnicas.

Cuando una operación dependa de una versión concreta, se aplicará la aceptada en ese momento.

52. Nulidad parcial

Cuando una disposición sea declarada nula o inaplicable:

  • Se tendrá por no puesta en la medida afectada.
  • El resto continuará vigente.
  • Se aplicará la norma imperativa correspondiente.
  • No se interpretará en perjuicio del consumidor.
  • No se ampliarán artificialmente las limitaciones de responsabilidad.

53. Idiomas

Estos Términos podrán facilitarse en castellano, catalán e inglés.

En España deberán estar disponibles, al menos, en castellano y en las lenguas utilizadas durante el procedimiento correspondiente.

Las traducciones deberán mantener el mismo contenido jurídico.

54. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos: