Política de devoluciones y cancelaciones
Última actualización el 26 de enero de 2026
Resumen: Las devoluciones y cancelaciones de accesos y eventos dependen exclusivamente de la política del promotor. AUTENTICAT actúa como intermediario tecnológico y ejecuta técnicamente las devoluciones cuando el promotor así lo autoriza.
Texto completo:
1. Rol de AUTENTICAT
AUTENTICAT es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la adquisición, gestión y validación de accesos y eventos organizados por terceros (promotores).
AUTENTICAT:
- No organiza eventos.
- No fija precios.
- No decide políticas de devolución o cancelación.
- No asume la obligación de devolver importes por cuenta propia.
El contrato relativo al evento o acceso se formaliza directamente entre el usuario y el promotor.
2. Política del promotor
Cada promotor establece de forma independiente:
- Si el evento o acceso admite cancelación.
- Los plazos para solicitar devoluciones.
- Las condiciones económicas aplicables (total, parcial o sin devolución).
Estas condiciones deben ser visibles para el usuario antes de completar la compra y son vinculantes.
3. Ejecución técnica de devoluciones
Cuando el promotor autoriza una devolución conforme a su política:
- AUTENTICAT ejecutará técnicamente la devolución.
- La devolución se realizará, cuando sea posible, por el mismo medio de pago utilizado o mediante el sistema de saldo interno, según el caso.
AUTENTICAT no garantiza plazos ajenos a su control (pasarelas de pago, entidades bancarias, terceros).
4. Cancelación o modificación de eventos
En caso de cancelación, modificación, reubicación o cambio relevante del evento:
- El promotor es el único responsable de informar a los usuarios y decidir si procede devolución o compensación.
- AUTENTICAT podrá remitir notificaciones informativas si el promotor facilita la información con antelación suficiente.
AUTENTICAT no responde por daños derivados de dichas cancelaciones o modificaciones.
5. Eventos gratuitos
En los eventos gratuitos o por invitación:
- No existe contraprestación económica.
- No procede devolución ni compensación alguna.
6. Supuestos excluidos
No procederá devolución en los siguientes casos, salvo que el promotor disponga lo contrario:
- No asistencia del usuario al evento.
- Error del usuario en la selección del acceso.
- Incumplimiento de normas del evento por parte del usuario.
- Expulsión por motivos de seguridad o comportamiento.
7. Reclamaciones
Las reclamaciones relacionadas con devoluciones o cancelaciones deberán dirigirse directamente al promotor.
AUTENTICAT podrá facilitar los datos de contacto del promotor y, de forma voluntaria, actuar como intermediario técnico para facilitar la comunicación, sin asumir responsabilidad sobre el resultado.
8. Uso indebido y medidas de seguridad
AUTENTICAT podrá retener, suspender o no ejecutar devoluciones cuando existan indicios razonables de uso fraudulento, indebido o contrario a las presentes condiciones, o cuando resulte necesario para garantizar la seguridad de la plataforma y de los usuarios.
Estas medidas se adoptarán de forma proporcionada y conforme a la normativa aplicable.
9. Modificaciones
AUTENTICAT podrá actualizar esta Política cuando sea necesario por cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones relevantes serán comunicadas a los usuarios.
10. Legislación y jurisdicción
La presente Política se rige por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Lleida, con renuncia a cualquier otro fuero.